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讲礼仪 展风采 树形象——新世纪物业客服风采大赛圆满结束

2016-12-26


为提高公司客服人员整体服务水平、规范服务行为、掌握服务礼仪,新世纪物业不忘初心,自我核检,在郑州区域内组织了以“讲礼仪 展风采 树形象”为主题的客服“礼仪形象风采大赛”。



经过紧张的赛前选拔、剧情筹备、沟通彩排等,客服风采大赛于12月26日在凯旋门六楼会议室正式拉开帷幕,新世纪物业运营中心总经理、各区域总经理,以及来自各区域的7支代表队和亲友团们参加了此次活动。

此次比赛共分为团队礼仪展示、现场情景模拟、录音电话及视频展示等三个环节。通过将理论学习和岗位技能相结合,形成“以赛促学”的良好氛围。

秀风采,以细节现美好

在率先进行的团队礼仪展示中,各参赛选手妆容淡雅、着装统一。只见客服部的帅哥美女们,一个个走姿轻稳、站姿笔挺、蹲姿优雅、坐姿端庄,从微笑、握手到请茶、请坐,再到引导、送迎,他们以得体大方的优雅之美、和稳重端庄的刚柔并济,博得了在场观众的阵阵欢呼。场上,7支代表队同场竞技、当仁不让;场下,亲友团们热情高涨,毫不示弱。追求卓越在这里得到了生动演绎,随着此起彼伏口号声,呐喊声,大赛逐渐步入高潮…



赛技能,以积淀成品质

伴随着远郊团队《装修小风波》的情景再现,真实还原了物业人日常工作中的酸甜苦辣,城南区域带领我们穿越到了《交房现场》,标准化的一站式交房服务,向我们展示了客户咨询接待、入驻办理、装修申请等服务过程;无论是直管项目的《漏水处理》,还是城北区域的《噪音投诉》,惟妙惟肖的情景模拟,演绎着我们繁琐而又重要的日常接待,真实改编的情景案例、极具代表性的投诉处理角色更是引得全场观众的阵阵掌声;大家时而鼓掌喝彩、时而捧腹大笑,原本紧张的赛场气氛,在一阵阵欢呼喝彩声中被推向高潮。

这是最真实的物业写照,有欢笑、有眼泪,在会场的茶水服务中,客服人员提供的专业化茶水服务更是让我们眼前一亮。客服员工的精彩表演、规范服务、各具特色的展示,得到了评委及现场观众们的交口称赞。



展风貌,以热忱见真情

“以情服务、用心做事”是客服服务的基本准则,为使此次风采大赛更具公平公正,公司随机抽取考评各单位11月9日—11日全天录音电话及部分时段的前台监控视频,通过对日常录音及录像中的礼貌用语、精神风貌、业务娴熟度、语气亲和力、处事应变力等方面进行了多维度、多角度、全方位评估,考核客服人员的真实服务水平。



伴着冬日暖阳,经过一上午的精彩角逐,新世纪物业客服“礼仪形象风采大赛”圆满落下帷幕,城北一队、城北二队、远郊二队分别获得了此次风采大赛前三名,杨月、于爽、王亚丽、陈卉等7人获得最佳风采个人奖。



这是一个充满梦想、活力、热情与自信的舞台,我们相信公司年轻而富有活力的客服团队,在不断的学习提升中,定能以精益求精、不断创新的的业务水平,为客户提供更优质、更专业的服务。


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